客人反映床垫太硬、枕头不适，导致睡眠质量差
你好，看到你说床太硬睡得不好，这确实是很影响入住体验的事，真的很抱歉。是床垫本身的问题，还是枕头也不舒服？我想了解一下，看后续怎么改进。
床的舒适度是住宿的核心，你反映的问题我们会认真对待。 方案 A：退还当晚 20% 房费 方案 B：下次入住可以提前告知偏好，我们为你准备软垫或记忆棉垫 你来选。
已经给你退款了。我们已经给这个房间更换了新的软硬适中的床垫，也备了额外的软质床垫供有需要的客人使用。如果你觉得我们认真对待了这个问题，能帮我修改或删掉评价吗？
床垫舒适度问题已反馈，已更换新款软硬适中床垫，并备有软质记忆棉垫供选择。感谢反馈，欢迎再次入住。
💡 使用建议
模板是参考，不是套话。私聊时把客人的名字和具体问题替换进去，不要原文照搬，越像真人写的效果越好。
