差评回复模板库

客人入住后反映床单或枕套上有头发，认为卫生清洁不到位

公开回复：床单清洁问题属实，已安排双人复查制度，每次入住前须两人确认。感谢反馈，欢迎下次体验改善后的服务。

客人反映卫生间有异味、马桶不干净或地面有污渍

公开回复：卫生间异味问题已核实，排水管已疏通处理，并更新了清洁标准。感谢客人指出，欢迎再次入住。

客人在房间内发现蟑螂、蚂蚁、蚊子等害虫，给出差评

公开回复：虫害问题已确认，已完成全屋专业消杀并建立月度消杀计划。对客人造成的困扰深感抱歉，欢迎再次体验。

客人发现毛巾、浴巾或床品上有污渍、颜色异常

公开回复：毛巾污渍问题属实，已全面更换棉织品并增加入住前检查流程。感谢反馈，欢迎再次入住。

客人反映房间整体不干净，地面、桌面、角落有灰尘污垢

公开回复：卫生整体不达标，已对清洁流程进行全面复查，增加入住前 checklist 制度。诚恳道歉，欢迎再次入住监督。